Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk ds. Relacji z Klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka ds. Relacji z Klientami, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w budowaniu oraz utrzymywaniu długofalowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych dotyczących klientów, identyfikowanie trendów, opracowywanie strategii poprawy satysfakcji klienta oraz wspieranie zespołów sprzedaży i obsługi klienta w podejmowaniu decyzji opartych na danych.
Analityk ds. Relacji z Klientami będzie ściśle współpracować z działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, aby zapewnić spójność komunikacji i strategii wobec klientów. Kluczowe będzie również monitorowanie wskaźników KPI związanych z lojalnością klientów, retencją oraz efektywnością kampanii CRM.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w analizie danych, umiejętność pracy z narzędziami CRM oraz zdolność do wyciągania wniosków i rekomendowania działań na podstawie danych. Wymagana jest również doskonała komunikacja interpersonalna oraz umiejętność pracy w zespole.
Do głównych zadań będzie należeć przygotowywanie raportów, segmentacja klientów, analiza zachowań zakupowych, a także udział w projektach mających na celu zwiększenie zaangażowania klientów. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za identyfikowanie problemów w relacjach z klientami i proponowanie rozwiązań.
Jeśli jesteś osobą analityczną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami w dynamicznie rozwijającej się firmie, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących klientów i ich zachowań
- Tworzenie raportów i prezentacji dla działów sprzedaży i marketingu
- Segmentacja bazy klientów i identyfikacja kluczowych grup docelowych
- Monitorowanie wskaźników KPI związanych z relacjami z klientami
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Rekomendowanie działań mających na celu poprawę satysfakcji klienta
- Udział w projektach CRM i kampaniach lojalnościowych
- Identyfikowanie problemów w relacjach z klientami i proponowanie rozwiązań
- Wdrażanie narzędzi i procesów wspierających zarządzanie relacjami z klientami
- Analiza skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, ekonomia, zarządzanie)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Bardzo dobra znajomość MS Excel i narzędzi analitycznych
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i dbałość o szczegóły
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Opisz sytuację, w której Twoja analiza danych przyczyniła się do poprawy relacji z klientem.
- Jakie metody stosujesz do segmentacji klientów?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w analizie relacji z klientami?
- Czy miałeś/aś okazję współpracować z zespołami sprzedaży i marketingu?
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i informacji?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i stosujesz w pracy?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu kampanii lojalnościowych?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
